Приемка изделий из кожи и меха

Часто приемщице требуется помощь технолога или любого другого члена коллектива для определения фактуры материала и точного распознавания природы пятен и загрязнений, так как Заказчик часто обманывает предприятие о проведенной в домашних условиях пятновыводке, разрывах и попытках ремонта.

Ни в коем случае нельзя обещать Заказчику великолепных результатов, более того, необходимо постоянно оставлять для себя некоторый запас гарантии. Это очень важно, так как часто проведенные с большим трудом и материальными затратами мероприятия по восстановлению испорченных в домашних условиях изделий из кожи, не оцениваются Заказчиком по достоинству. В данном случае если изделие из кожи крайне изношено, имеет сильные вытравки из-за выведения пятен в домашних условиях, в результате влияния светопогоды стало разноотеночным, необходимо зафиксировать в договоре подряда износ 75 % и сделать запись «вещь не пригодна к носке до химической чистки из-за домашней пятновыводки (ветхости, выгара и т. д).

Особо следует осторожно относиться к изделиям, обработанным на других предприятиях химической чистки, которые может принести заказчик, крайне недовольный услугой. Часто приемщица может принять подобные изделия, не зафиксировав в квитанции многочисленные изменения кожевой ткани (срыв красителя, миграция жировых пятен, вытравки от воздействия зачистных средств, неравномерный подкрас и т. д) в результате неграмотной обработки на другом предприятии. В этом случае все недоделки и грехи данного предприятия-конкурента ложатся теперь уже на ваше предприятие, а заказчик будет требовать устранения данных дефектов только с тех, с кем он заключил последний договор бытового подряда. Поэтому следует при ПРИЕМКЕ данного изделия сделать запись в квитанцию: «Изделие прошло химическую чистку на другом предприятии и имеет следующие дефекты на момент приемки: срыв красителя, вытравки, пиллинг, усадку, разрывы и т. д).

Даже если вы полностью уверены в том, что все дефекты легко устранимы и изделие получится после цикла мероприятий замечательно, все равно не надо обещать Заказчику удолетворительного результата.

В процессе чистки и подкраса могут произойти самые разнообразные мало предсказуемые вещи. Надо просто сказать Заказчику, что ваше предприятие постарается сделать все возможное, для полного восстановления утраченного вида изделия, оговорив при этом будущий цвет (темнее или светлее чем до чистки), гриф (станет жестче или будет прежним), сохранность покрывной композиции (удалится полностью, будет восстановлено идентично, не будет восстановлено идентично), линейные размеры (даст усадку или сохранит размеры), удаление пятен и загрязнений (удалятся полностью или частично). Таким образом, при разговоре с клиентом необходимо добиться некого компромисса в плане того, как будет обработано изделие.

Все это маленькие практические тонкости, с которыми приемщица ежедневно сталкивается в работе и которые необходимо оговаривать для того, чтобы НЕ ДИСКРЕДИТИРОВАТЬ свое предприятие на будущее. Заказчик, ушедший довольный из химчистки, станет рекламой вашей работы и вашего предприятия. Он будет рассказывать своим друзьям и знакомым о том, как хорошо почистили его изделие, и это, в свою очередь, привлечет к вам других заказчиков. В противном случае, когда Заказчик уходит недовольным, он делает предприятию антирекламу.

 

Приемщица совершенно НЕ ОБЯЗАНА знать всю технологию обработки и все те операции, которым в обработке подвергнется изделие, но, тем не менее, она должна достаточно хорошо разбираться во всех видах (фактурах) кожи и иметь четкое представление о технологической цепи обработки изделия, о развитии этого процесса, и должна, естественно, предугадать все проблемы, которые могут возникнуть при чистке и подкрасе того или иного изделия. Таким образом, ГЛАВНОЙ ЗАДАЧЕЙ приемщицы является устранение, по возможности, основной массы проблем, которые могут возникнуть в процессе чистки и предупреждение Заказчика в письменном виде об этих проблемах.

Также нельзя приемщице никогда гарантировать и обещать Заказчику того, чего нельзя сделать в принципе, несмотря на материальную выгоду, возникшую в результате получения дорогостоящего заказа. В то же время нельзя и обескураживать его длинным перечислением всех недостатков данного изделия и последующим негативным результатом, так как Заказчик может отказаться от чистки изделия и уйти недовольным, составив ложное мнение о вашем предприятии как сугубо непрофессиональном.

 Приемка изделий из меха

Приемка изделий из натурального меха имеет свои особенности и определенные трудности, связанные в первую очередь с тем, что не каждая опытная приемщица может правильно определить вид животного, из которого была пошита шуба. Зачастую сами заказчики намеренно вводят в заблуждение предприятие химчистки, искусственно завышая стоимость сдаваемого изделия, надеясь, что тем самым ему будет уделено значительно больше внимания, чем остальным вещам. Чтобы этого не происходило необходимо организовать тренинг по приему изделий из меха с их точным определением.

Пушно-меховую продукцию принято подразделять на три основные категории:

1. пушно-меховое сырье,
2. пушно-меховой полуфабрикат (п/ф),
3. готовые меховые изделия.

• Пушно-меховым сырьем называют шкурки, снятые с тушек животных, подвергнутые первичной обработке и консервированию, но ещё не выделанные.
• Пушно-меховой п/ф – это выделанные натуральные или крашенные шкурки, но еще не сшитые в изделия. Сюда же относят различные меха, пластины и полосы, сшитые из выделанных натуральных или крашенных шкурок или их частей в виде прямоугольных или трапециевидных полотнищ, из которых выкраивают детали меховых изделий.
  Существуют также полуфабрикаты скроенных и пошитых по лекалам меховых изделий, но без подкладки, карманов, фурнитуры, предназначенные для проведения операций чистки в среде органических растворителей. Такие виды п/ф принято называть скрой.
• Меховые изделия – это меховая одежда (пальто, полупальто, жакеты, пиджаки, куртки, жилеты), части одежды (воротники, манжеты, меховая подкладка, различные меховые отделки), головные уборы, женские меховые уборы (пелерины, полупелерины, боа, палантины, горжетки, шарфы, фасонные воротники), меховая галантерея (перчатки, муфты, рукавицы).

При приемке изделий из меха (шубы), их тщательном визуальном и тактильном осмотре следует выполнить следующие операции:

• Осмотреть подкладку на предмет присутствия на ней пятен, затеков, вытравок, разрывов, сечения ткани. Особое внимание уделить области рукавов, манжет, где имеются пото-жировые наслоения.
• Осмотреть подборты на предмет определения нормального функционирования фурнитуры (клипсов). Определить материал, из которого выполнены подборты (натуральная кожа, искусственная кожа, электростатическая замша и т. д.). В случае присутствия искусственных материалов сделать соответствующую запись.
• Откинуть отлетную подкладку и внимательно осмотреть изделие со стороны бахтармы на предмет обнаружения разрывов, расхождения швов, дыр, пятен и затеков от мочи животных, незахвата и проведенного до чистки ремонта. Если подкладка не отлетная, то подпороть материал в области кромки подола и осуществить осмотр.
• Провести рукой против строения волосяного покрова несколько раз по всему изделию, плотно прижимая ладонь к поверхности изделия из меха. Если присутствует дефект выпадения остевого и пухового волоса (т. н. тёклость), то вполне возможно изделие испортила личинка моли или имеют место производственные недостатки, связанные с обработкой сырьевого п/ф.
• Тщательно осмотреть наружные карманы на предмет обнаружения разрывов, а также подзоры и листочки, которые могут быть выполнены из искусственных материалов.
• Пальцами ладони провести по швам под рукавами, воротником, капюшоном и шлицами на предмет обнаружения разрывов и расхождения швов.
• На длинных изделиях подвергается тактильному анализу кромка подола, которая из-за присутствия на ней фрагментов хлористого кальция или дорожной соли может подвергнуться деструктивному изменению и последующим разрывам при чистке в ПХЭ.
• Если при тактильном осмотре на любой части изделия обнаружены локальные участки с жесткой кожевой тканью, то вполне возможно, что это засохшая моча животных имеющая сильный щелочной характер. При чистке подобные участки склонны к появлению сильных разрывов и в этом случае делается соответствующая запись в квитанции.
• Особое внимание следует уделить ветхим изделиям из меха, очень грязным, изделиям из меха нутрии, песца, бобра, которые склонны к появлению сильных разрывов при чистке. Изделия из каракуля имеют тенденцию уже при носке к отслоению лицевого слоя (отдушистости), что приводит к появлению микроразрывов после чистки в ПХЭ и претензиям заказчика.

При приеме изделия из натурального меха в обработку следует записать в договор подряда следующие позиции (дефекты носки):

• вытравки, пятна, затеки и пото-жировые наслоения на подкладке
• деструктивные изменения кожевой ткани от дорожных реагентов и мочи животных
• выгар и желтизну волосяного покрова
• разрывы, расхождения швов, дыры, вытертости на деталях мехового п/ф
• тёклость волосяного покрова, молеедение, свойлачивание и закат волосяного покрова
• порча фурнитуры (сломанные клипсы, не работающая «молния», сколотые пуговицы и т. д.)
• наличие искусственных материалов на изделии (листочки, подзоры и подборты)
• деформация деталей мехового п/ф, потеря формоустойчивости изделия (например вытягивание деталей мехового п/ф на спинке из-за длительного сидения в машине)
• наличие сильных заломов на рукавах в виде характерных полос, которые не удаляются при чистке
• первоначальный цвет изделия (серый, черный, коричневый и т. д)
• если изделие двухстороннее, то вывернуть его и описать все дефекты со стороны ткани

На основе опыта успешно работающих предприятий руководству (начальнику производства, менеджеру по приемным пунктам) настоятельно рекомендуется 2 раза в месяц вызывать работающих на приемных пунктах приемщиц для проведения с ними следующих профилактических мероприятий.

• анализ жалоб клиентов на качество исполнения изделий из кожи, овчины и меха, обработанных на данном предприятии.
• особенности приема изделий из кожи, овчины и меха с новыми, ранее неизвестными фактурами
• обмен опытом между работницами разных приемных пунктов
• тренинг по телефонному общению с заказчиками на приемных пунктах

Приемка изделий из кожи и овчины

При приеме в обработку изделий из кожи приемщица должна ОБЯЗАТЕЛЬНО указать особо оговоренной терминологией, в договоре подряда, всю необходимую информацию, которую будут в дальнейшем использовать технолог, оператор машины х/ч, красисильщик и отделочник. Так, например:
— цвет изделия (красный, синий, черный и т. д.)
— фактуру изделия (нубук, наппалан, крэк, замша, велюр, термопечать)
— комплектность (капюшон, пояс, манжеты, шнурки, хлястик)
— наличие фурнитуры и её количество (пуговицы, хольнитены, пряжки, люверсы)
— наличие дефектов носки (вытертости, нарушение покрытия, загрязнения, пятна, вытравки, пото-жировые наслоения, деформация и т. д.)
— наличие попыток домашней пятновыводки, стирки, крашения, ремонта
— износ изделия
— степень загрязнения
— состояние волосяного покрова на изделиях из овчины (выгар, желтизна, свойлоченность, закат, плешины, поредение, тёклость, молеедение, вытертость)
— попытки ремонта изделия до х/ч (указать точно место)
— деструктивные изменения на изделии в результате его обработки на другом предприятии х/ч
— перечень оплаченных заказчиком работ (чистка, подкрас, в/о пропитка, смена фактуры, окуночное крашение, крашение волосяного покрова, ремонт и т. д.)
— возможная усадка при обработке
— возможные изменения внешнего вида изделия, а также его грифа после обработки (появление некоторой жесткости, потемнение, белесость швов, потеря насыщенности цвета, изменение цвета, потеря первоначальной фактуры, миграция красителя и закрасы, удаление термопечатного рисунка, деструкция волосяного покрова и т. д.)
— возможные нарушения и деформация декоративных швов, косичек, рантов и шнурков

Инструкция по общению с заказчиком приемщицы на приемном пункте

Вопрос:
Скажите, ваше предприятие чистит дубленки, шубы и кожаные куртки? 

Ответ:
Да, наша химчистка обрабатывает абсолютно любые изделия из кожи, овчины, меха, независимо от их фактуры, износа, продажной цены и размера.

Вопрос:
А ваше предприятие современное? Имеет ли оно оборудование и химикаты для чистки моей вещи? 

Ответ
Безусловно, наше предприятие оснащено современным итальянским (германским, испанским) оборудованием на уровне мировых стандартов для обработки любого ассортимента по разным технологиям. Также мы используем расходные материалы западного ( испанские) производства, позволяющие устранить практически любое загрязнение и пятно, если они не подвергались домашней пятновыводке. Более того, оборудование обслуживают квалифицированные люди, а они и являются гарантом любой успешной работы.

Вопрос:
А у вас можно восстановить восковое покрытие на дубленке CHRIST? Ее испортили в другой химчистке и сказали, что данное покрытие восстановить нельзя. 

Ответ
Наше предприятие владеет уникальной технологией восстановления любых покрытий на основе химических материалов испанской фирмы «SHERON» (шерон) Франция. , выпускающей продукцию для кожевенной промышленности и известную во всем мире. Данными препаратами можно добиться идентичности при восстановлении любого покрытия и даже полностью по Вашему желанию сменить фактуру изделия. Однако любые сложные изделия смотрит технолог предприятия, который принимает решение о приеме изделия в обработку.

Вопрос:
Значит, если я вам принесу на приемный пункт вещь, то без технолога вы ее не примете? 

Ответ
Мы примем изделие на консультацию с технологом по обычному договору подряда. Он осмотрит вещь и если требуется дооформление, то Вам придется вторично придти и расписаться на дополнении к договору. Только после этого вещь будет обрабатываться по стандартному технологическому регламенту.

Вопрос:
У меня еще есть розовая, перламутровая кожаная куртка, очень грязная, с сильными заломами на рукавах. Вы такие вещи принимаете? 

Ответ
Конечно. Данное перламутровое покрытие не является проблемным в принципе из-за отработки данной технологии восстановления таких изделий на нашем предприятии. Однако учитывая наш опыт работы с данным ассортиментом после цикла проведенных мероприятий, изделие возможно станет чуть жестче, чем было в момент покупки.

Вопрос:
Получается, что вещь практически нельзя будет носить? Мне не нужна жесткая куртка! 

Ответ
В данном случае не стоит думать, что изделие потеряет свое целевое назначение и станет непригодным к носке. Так как предприятие восстанавливает покрытие, то Вам стоит пойти на некий компромисс – или ходить в грязной вещи, или смириться с тем, что оно станет чуть жестче.

Вопрос:
У вас в прейскуранте указана услуга «водоотталкивающая пропитка», но я не хочу наносить на свою вещь всякие «пропитки» и платить за эту услугу деньги! Можно обойтись без пропитки и не оплачивать услугу? 

Ответ
Без услуги «водоотталкивающая пропитка» наше предприятие не обрабатывает вещи и не принимает их в принципе. Связан этот факт с тем, что при чистке из кожевой ткани изделия извлекаются гидрофобные вещества, внесенные в процессе производства полуфабриката на кожевенном предприятии. После этого, если не нанести определенный препарат на кожевую ткань изделия, то при попадании осадков на её поверхности образуются затеки и разводы от снега и дождя.

Вопрос:
Скажите, при чистке сильно «садятся» изделия из кожи в вашей химчистке? 

Ответ
Действительно, данная проблема существует на каждом предприятии, когда вещь заказчика теряет свои первоначальные размеры. Однако сказать точно, что ваша вещь не изменит размер невозможно. Мы в таком случае предлагаем заказчику придти после чистки изделия, примерить его, убедиться изменился ли размер, а потом написать записку технологу с пожеланием растянуть вещь в требуемом месте. Вещь после ВТО приобретет свой первоначальный размер, и после этого его будут подкрашивать.

Вопрос:
У моей подруги дубленка полностью испачкана собачьей слюной и эту вещь нигде не хотят чистить. Можно ли у вас данную вещь почистить и все ли пятна слюны удалятся? 

Ответ
Наше предприятие обрабатывает вещи заказчиков по двум технологиям. Одна из технологий, которая называется АКВАЧИСТКА, предусматривает обработку изделий из кожи и овчины в воде для удаления загрязнений белкового происхождения и некоторых других. Пятна от собачьей слюны часто полностью удаляются, если срок давности их нахождения на изделии не превышает 1 месяца. Также при чистке может произойти деструктивное изменение волосяного покрова на дубленке, и он полностью потеряет свою форму и ощупь.

Вопрос:
Так, значит, вы просто превратите вещь в половую тряпку? Зачем же вы тогда будете брать это изделие в чистку? 

Ответ
Конечно, при удалении подобных загрязнений следует идти на некий компромисс, так как другим способом удалить изделие невозможно. Однако существуют виды овчины, которым не грозит данное изменение волосяного покрова. Приносите вещь, а наш технолог посмотрит вещь и вынесет свой вердикт.

Вопрос:
Мне надоело носить белую кожаную куртку третий сезон, можно ли ее перекрасить в другой цвет, например, синий? 

Ответ 
Наше предприятие не занимается радикальным изменением цвета изделий из кожи, так как при этой операции часто теряется эстетическая привлекательность изделия, оно теряет свой естественный вид и ощупь. Однако мы можем предложить другую услугу- нанесение фантазийных рисунков под «батик», на изделие из кожи для устранения дефектов носки. При этом Вы сами можете предложить предприятию свою версию изменения внешнего вида изделия.

Вопрос:
У меня на маркировочном ярлыке дубленки стоит символ F в круге, и в магазине, где была куплена дубленка, утверждают, что это обозначает чистку фреоном. Скажите, ваше предприятие чистит фреоном? 

Ответ 
Вас неправильно информировали. Химическая чистка фреоном – 113 или валкленом запрещена с 1997 года. В настоящее время этот символ обозначает чистку углеводородными растворителями, а также растворителем на основе силикона-циклосилоксаном. Наше предприятие не имеет подобного оборудования, однако суть проблемы не в самой чистке, а в восстановлении оригинального покрытия, которое мы действительно восстановим. Приносите вещь – ее посмотрит технолог и скажет свое мнение.

Вопрос:
Я пролила на свою замшевую дубленку «Белизну», когда сидела в автобусе, и теперь на ней образовалось огромное белое пятно. Скажите, вы подкрашиваете такие вещи?

Ответ 
Да, наше предприятие справится с подобной работой, но изделие подвергнется смене фактуры. При данной процедуре, чтобы устранить вытравку от «Белизны» предприятие нанесет покрывную композицию на кожевую ткань изделия и изменит его внешний вид. Другие варианты невозможны. Вам надо придти на приемный пункт, я отправлю Ваше изделие на консультацию с технологом. Если Вам удобно, можете сами подъехать на фабрику, где технолог осмотрит вещь и выяснит целесообразность работ.

Вопрос:
Я вчера получила дубленку на данном приемном пункте, и только дома увидела, что на спинке изделия образовалось после чистки огромное жирное пятно. До чистки этого пятна не было. Я собираюсь подавать в суд на ваше предприятие или требую компенсацию.

Ответ 
Вы правильно сделали, что позвонили. Подобные конфликтные вопросы я не решаю, и принять изделие в переделку я не имею права. Вам придется ехать на фабрику, где с вами встретится руководство и решит данный вопрос в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Позвоните по телефону****** технологу, и он назначит Вам встречу.

Вопрос:
Я вчера купила дубленку темно-зеленого цвета под «перламутр» и когда ехала в автобусе случайно испачкала ее о закрывающиеся двери. Теперь на вещи огромная черная полоса. Скажите, ваша химчистка занимается ручным выведением пятен на дубленках?

Ответ 
Наше предприятие не занимается локальной пятновыводкой на изделиях из кожи и овчины без последующей химической чистки, так как это в корне противоречит технологическому регламенту и приведет к порче вещи. Мы примем вещь в обработку, однако гарантировать, что данное пятно удалится невозможно. Технолог предприятия может изучить состояние и фактуру изделия и тогда решит, стоит обрабатывать вещь или нет. Приносите изделие на фабрику.

Вопрос:
Я обошла все химчистки, но нигде мне не дают гарантии на качество чистки. Все хотят испортить мою дорогую дубленку, а ответственность нести не желают. Ваше предприятие дает какие-либо гарантии? 

Ответ 
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Статья 18 п. 1,2,3,4,5. только предприятие изготовитель или предприятие торговли дает гарантию на проданное изделие. Предприятия химической чистки не имеют права давать какие-либо гарантии по выполнению работ с вещью заказчика. Однако при приеме в договоре бытового подряда оговариваются все виды выполняемых работ и многое другое. Приходите на приемный пункт и ознакомьтесь с нашими условиями на доске информации, где висит типовой бланк договора.

Вопрос:
Мне порекомендовали чистить в магазине купленную дубленку с покрытием поролоновой губкой, смоченной водой. Я очищала грязь с дубленки, и теперь покрытие полностью удалено. Что мне теперь делать и можно восстановить покрытие в вашей химчистке?

Ответ 
Безусловно, Ваша дубленка испорчена в результате неправильного ухода и данное изделие химчистка будет принимать на крайне жестких условиях. Можно ли сделать изделие пригодным к носке решит только технолог предприятия. Приносите вещь, и мы постараемся восстановить покрытие.

Вопрос:
Я по совету друзей красил свою черную кожаную куртку краской из балона «Саламандра» и теперь вещь стала очень жесткой и противной на ощупь. Можно ли в вашей химчистке удалить всю краску и сделать куртку так, как она была при покупке в магазине? 

Ответ 
Фактически Вы испортили свою вещь, и помочь в данном случае будет чрезвычайно трудно, так как на кожевую ткань нанесено много полимерных красящих композиций, которые и придали изделию определенную жесткость. Вам необходимо придти на головное предприятие и проконсультироваться с технологом. Часто в подобных случаях есть шанс спасти вещь и сделать ее пригодной к эксплуатации.

Вопрос:
Скажите, ваше предприятие чистит изделия германской фирмы CHRIST? Мою вещь нигде не принимают, говорят, что оригинальное покрытие PUNTATA, имеющееся на поверхности кожевой ткани восстановить невозможно.

Ответ 
Да, наше предприятие принимает изделия фирмы CHRIST и гарантирует восстановление оригинального воскового покрытия PUNTATA на изделиях из кожи и овчины. Мы предполагаем, что конкурентов в данной сфере у нас не существует, так, как предприятие использует при восстановительных работах идентичные химические материалы из кожевенной промышленности.

Вопрос:
Я постирала по совету подруги свою кожаную куртку в стиральной машине, и теперь она стала жесткой и совершенно другого цвета, чем была при покупке в магазине. Скажите можно ли на вашем предприятии покрасить куртку в другой цвет или мне проще с ней расстаться.

Ответ 
Для определения состояния вещи, подвергшейся в домашних условиях запрещенным методам чистки, Вам надо необходимо принести куртку на наш приемный пункт. Возможно, что вещь просто испорчена Вами и не подлежит восстановлению. Подобные изделия в нашей фирме, принимаются на жестких условиях, которые регламентируют состояние вещи на момент сдачи в обработку. Так, например, в договоре подряда будут сделаны следующие записи: «Вещь не пригодна к носке ДО химической чистки, в связи с проведенной самозачисткой в домашних условиях» и «износ изделия 75%».

Вопрос:
Моя светло-синяя дубленка имеет характерные разводы в виде рисунка на поверхности. Скажите, будет ли сохранен рисунок на ней после чистки, и сделаете ли вы ее идентичной как при продаже в магазине?

Ответ 
Как следует из описания изделия, данная дубленка имеет фантазийный рисунок «джангл», полученный на кожевенном предприятии особой технологией. Подобные изделия наше предприятие обрабатывает довольно успешно и гораздо лучше чем конкуренты, в том числе, в некоторых случаях, возможно восстановить оригинальный рисунок после чистки. Точную информацию может дать только технолог после тщательного осмотра вещи.

Вопрос:
Моя дубленка совершенно новая и имеет только большие пятна с прошлой зимы от мороженного на правой полке и рукавах. Скажите, можно ли на вашем предприятии произвести «ручную» чистку этих пятен за чисто символическую цену, не трогая всей вещи?

Ответ 
Вы правильно сделали, что именно к нам обратились по данному вопросу, так как характер загрязнений на вашей вещи говорит об использовании технологии «Акваклин». Эта прогрессивная технология используется в нашей химчистке для обработки столь сложного ассортимента, которым является ваша вещь. Обработать и удалить локально данные пятна на дубленке от мороженного не представляется возможным. Тем не менее, наш богатый опыт позволит придать вещи вид пригодный к носке, если дубленка не имеет отделки из меха норки, лисы, кролика и нерпы.

Программа обучения приему изделий из кожи, овчины и меха

ПРЕДМЕТ ОБУЧЕНИЯ	Часы
1. Материаловедение. Особенности производства кожи, овчины, меха.	3-5
2. Делопроизводство (оформление квитанций, нарядов, реестров) Принципы учета и контроля в работе приемщицы.	3-5
3. Технология чистки изделий из кожи, овчины и меха в органических растворителях. Технология обработки изделий из кожи и овчины в водной среде (аквачистка).	2
4. Закон РФ «О защите прав потребителей»	2
5. Регламент поведения приемщицы при возникшем конфликте с заказчиком.	3
6. Анализ причин жалоб клиентов. «Шаблоны» предложения услуги и обратной связи с клиентами.	2
7. Изучение символов по уходу за изделием. Правильная маркировка изделия из кожи.	2
8. Тренинг: «Приемка изделий из кожи, овчины и меха в обработку».	4

Определение степени загрязнения изделий из кожи и овчины

Существует несколько схем классификации изделий по степени загрязнения, предусматривающих подразделение их на две, три и четыре группы. В соответствие с одной из этих схем различают три степени загрязнения: слабая, средняя и сильная. Данная классификация разработана на основе современной технологии химической чистки, располагающей тремя основными вариантами обработки: мойка без усилителя, мойка с усилителем, взятым в малой концентрации, и мойка с усилителем, взятым в большой концентрации.

Типичные признаки степеней загрязнения на изделиях из кожи и овчины

Воротник, манжеты:

• 30% Незначительные пото-сальные загрязнения в виде специфического «налета».
• 50% Пото-сальные загрязения, имеющие ярко выраженный характер специфических отложений темного цвета.
• 75% Обширные пото-сальные загрязнения изменившие структуру кожевой ткани придавшие ей жесткость, изменившие цвет и первоначальную фактуру

Подкладка, волосяной покров на изделиях из овчины:

• 30% Незначительные загрязнения нижних участков подкладки, рукавов и подола.
• 50% Подкладка и волосяной покров на дубленке заношены, имеются водорастворимые и пото-жировые наслоения, пилинг. На воротнике и манжетах изделия из овчины имеется выгар меха.
• 75% Подкладка и волосяной покров имеют разрывы, истончение, сваляность, закат и сильный пиллинг

Общая поверхность:

• 30% Незначительные поверхностные загрязнения, не изменившие характер и структуру кожевой ткани. Наличие единичных, небольшого размера легкоудаляемых пятен.
• 50% Загрязнения в виде характерных жировых и пищевых пятен закреплены на поверхности кожевой ткани (на рукавах, карманах, бортах, правой и левой полках). Наличие единичных специфических пятен (чернильных, танинных, косметических).
• 75% Сильное загрязнение в виде обширных специфических (танинные, жировые, чернильные) пятен, заломы на рукавах в виде темных полос, закрасы от ношения сумки на правой и левой полках, потеря первоначальной фактуры (покрытия). Поверхность кожевой ткани потеряла первоначальный цвет и частично покрытие из-за фактора инсоляции (светопогоды) и продолжительной эксплуатации. Присутствуют вытравки от дорожной соли и сильные затеки от осадков на поверхности кожевой ткани

Определение степени износа изделий

В настоящее время в России не существует узаконенной юридически типовой таблицы износа в отрасли химической чистки, так как ведущая контролирующая организация – ЦНИИБыт утратила своё прежнее руководящее и научно-внедренческое значение. Тем не менее, существуют разные виды таблиц износа, основанные и разработанные в соответствии с инструкциями МинБыта СССР.

Меховые, замшевые и кожаные изделия

ХАРАКТЕР ИЗНОСА ИЗДЕЛИЙ ИЗ КОЖИ, ОВЧИНЫ И МЕХА	Износ
Изделия, не имеющие видимых или скрытых признаков износа. Отсутствуют специфические пятна, выгар меха, пиллинг, нарушение покрытия. Допускается легкое загрязнение кромки подола	10%
Изделия с признаками начинающегося износа – пото-жировые наслоения на воротнике и манжетах, небольшое нарушение покрытия, свойлоченность волосяного покрова на рукавах, манжетах, плечиках и воротнике. Мало выраженные пятна в области правой и левой полок. Загрязнения на подоле в виде пятен, затеков и закрасы от обуви	30%
Изделия с заметными признаками износа низа рукавов, карманов, петель, мест пришивания пуговиц, с признаками выгара на кожевой ткани и волосяном покрове, механическими повреждениями (дыры, расхождения строчки, порезы, задиры, разрывы и др.), молеедение. На изделии присутствуют локальные нарушения оригинального покрытия, которые изменили внешний вид вещи на момент сдачи в химическую чистки. Волосяной покров имеет свойлачивание, закат, зажиренность и липкость. Пото-жировые наслоения на манжетах и воротнике изменили структуру кожевой ткани и разрушили слой покрывных композиций на поверхности кожевой ткани. Могут присутствовать вытравки от проведенной в домашних условиях самозачистки	50%
Изделия, потерявшие в результате интенсивной носки своё целевое предназначение и не пригодные к дальнейшей эксплуатации. Присутствует сильный выгар кожевой ткани и волосяного покрова, молеедение, ветхость и разрушение материала, из которого пошито изделие. В результате проведенной домашней стирки или самозачистки изделие потеряло фактуру, цвет, пластичность и размер. Наблюдается сильный пиллинг на бахтарме, отдушистость на дубленках и сильная потеря формоустойчивости. Имеются многочисленные механические повреждения в виде порезов, разрывов, дыр, расхождений швов, царапин и задиров	75%