Согласование обработки сложного кожаного ассортимента

Работа с клиентами по телефону, согласование возможных рисков после химчистки

За свои 10 лет работы в химчистке, у меня одна испорченная вещь, это заслуга не только моя, но и предприятия в целом, тех людей с кем я работаю, это труд всей команды.

Почему я так мало испортил кожаных вещей? Да потому что я согласовываю все риски по телефону, предупреждая клиента о записи разговора в качестве контроля обслуживания, проговариваю все то, что пропустили в квитанции при оформлении администратор. Напоминаю о содержании договора, об неустранимых дефектах, что вещь проблемная, иногда я говорю так, что бы клиент точно отказался от чистки (ведь я не враг самому себе, зачем мне и предприятию проблемы).

Кожаный ассортимент очень дорогой и возмещать испорченную вещь по закону, в худшем случае приходится в двойном размере. Тем более, когда клиент постоянный, мы всегда хотим ему угодить, даже если нашей вины в порче нет.

Суть данной статьи, показать наглядно проблемную вещь и одновременно разговор с клиентом. Конечно, где-то я говорю не профессионально, неуместно, но это хоть какой-то пример для начинающих мастеров по коже.

Иногда когда компания может позволить себе нанять персонал на каждую операцию (это конечно нужно делать при большом объеме сдаваемых вещей в химчистку), то есть вы занимаетесь только чисткой, все звонки делает специально обученный человек – но так бывает не всегда.

Бывает, такой человек есть, и он главный технолог, то здесь все просто, говорите: Василиса Васильевна, этой шубе (из шиншиллы) придет полнейший «писец» в химчистке, и тем более в квитанции не указано:

• что маркировка не по ГОСТу,не указан разрыв у кармана,
• фурнитуру нужно отпарывать,
• кожевая в области подмышек «гремит»
• и т д и т п.

А вам в ответ — чисть! Химчистке нужно деньги зарабатывать. И вы такие — я почищу, но только после вашей подписи, и все риски я с себя снимаю.

В рубрике “работа с клиентами” примеры телефонных звонков + видео, с целью согласования сложной, рискованной в обработке ассортимента: кожа, мех, обувь, сумки.

Один из примеров:

[wau-close account_id=»1″]

Дубленка светлая с “принтом”. Чернило, губная помада, проявления клея. Отказ клиента чистить

Маркировка не по ГОСТу  —  указана деликатная чистка в среде перхлорэтилена. Я отказался чистить дубленку деликатно, так как в швах много клея. Клиент был предупрежден о возможном риске проявлении клея и не полном удалении пятен чернил. Из разговора я понял, клиент проблемный.

Куртка светлая замша с лазерным покрытием, риск схода рисунка

Куртка светлая замша с лазерным покрытием, риск схода рисунка. Маркировка всё запрещает. Клиент отказался от чистки.

Миграция красителя кроссовки замша поддельные NB

Клиент был предупрежден, но получилось как я предполагал. Пришлось перекрашивать замшу в другой цвет.

Сумка “armani” при приемке не указали дыры

Если в квитанции не указали дефекты — обязательно возврат в приемный пункт под роспись клиента на переоформление квитанции договора

Сумка светлая из кожзама проблема чистки подклада

Предупреждение клиента что не представляется возможным, качественно почистить подклад. В итоге результат получился хорошим, подклад очистился вручную при помощи препаратов компании Kreussler.

Сумка спилок красная. Только ручная чистка

Предупреждения клиента о выборе технологии ручной чистки. И о возможной разнооттеночности в местах трения.

Сумка спилок ручная чистка

Согласовал ручную чистку сумки из спилка кожи голубого цвета. Предупредил о возможно не полном удалении пятен чернил.

Возможен закрас светлых ниток, куртка кожа, черная

Согласование с клиентом.

Голубая дубленка потеряла цвет (срыв красителя)

Клиент в ярости за испорченную дублёнку. Переделка после горе мастеров:

Перекрасил ещё раз:

Кот пометил обувь

Так вот для чего предприятию нужен озонатор!

Куртка кожа не нуждается в покраске

Клиент забрал куртку и остался доволен честностью химчистки.

Мятый кожаный пиджак не разгладить

Пиджак лежал долгое время в скомканном утрамбованном месте, остались неустранимые заломы. В данном случае может помочь только пароманекен кабинного типа.

Плащ «тото» черный свиной спилок, с искусственной кожей – отказ от обработки

Клиент отказался чистить, будет искать специализированную химчистку от компании @TOTO@

Черная кожаная куртка. Возможен закрас подклада и сход рисунка

По всей видимости клиенту уже отказывали в чистке в другой химчистке.

[/wau-close]